Política de Trocas e Devoluções
A equipa da PretoLux investe constantemente em políticas para garantir que os nossos clientes estejam sempre satisfeitos. Pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias de calendário após a receção do mesmo. Para isso, é necessário cumprir as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
- O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar no seu estado original.
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, proteções, manuais e acessórios.
IMPORTANTE: Devoluções não serão aceites se as condições acima mencionadas não forem cumpridas.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Envie um e-mail para pretolux.express@gmail.com e inclua as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- Endereço de e-mail utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Uma imagem ou vídeo que comprove o eventual defeito.
Após verificar todas as condições de devolução, informaremos a morada para onde deve enviar o produto e reembolsaremos o valor da compra, incluindo os custos de envio.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
- Cartão de crédito: os reembolsos podem levar até dois ciclos de faturação para aparecer no sistema do cartão de crédito.
- Transferência bancária: as transferências serão efetuadas no prazo de 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Transferências para contas de terceiros não são permitidas.
INFORMAÇÕES ÚTEIS
1 – Enviei um produto para devolução. Quando receberei o reembolso?
Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a sua compra. Assim que a sua devolução for recebida pela nossa equipa, será informado sobre a data de emissão do reembolso. O prazo depende do método de pagamento utilizado.
Se pagou com cartão de crédito, o reembolso será autorizado através da nossa plataforma parceira e estará visível no seu próximo extrato. Para pagamentos por transferência bancária ou pré-pagamento, será enviado um e-mail da plataforma de pagamento para fornecer os dados bancários para o reembolso.
2 – Recebi o reembolso, mas ainda não recebi os custos de envio. Quando e como irei recebê-los?
Não se preocupe! Assim que recebermos os seus dados bancários e o comprovativo de devolução, enviaremos uma confirmação com a data prevista para o reembolso. Este processo será gerido diretamente pelo nosso departamento financeiro, e receberá o comprovativo por e-mail.
NOTAS IMPORTANTES:
- Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do comprador, salvo em casos de defeito comprovado do produto.
- A troca ou devolução só é possível no prazo de 7 dias após a receção do produto.
- O reembolso do valor do produto será efetuado no prazo de 30 dias após a sua receção.
3 – Recebi um reembolso no meu cartão de crédito, mas as prestações continuam a ser cobradas. Porquê?
Isto deve-se a uma particularidade dos sistemas de cartões de crédito. O montante reembolsado será creditado de uma só vez no seu cartão, enquanto as prestações continuarão a aparecer no extrato. No entanto, o saldo total será ajustado automaticamente.
4 – Paguei por pré-pagamento, mas ainda não recebi o reembolso. O que aconteceu?
Neste caso, a nossa plataforma de pagamento enviará um e-mail com um formulário para o endereço utilizado na compra. Verifique a sua caixa de entrada e o spam. Caso não tenha recebido o e-mail, contacte o suporte da plataforma para dar seguimento ao reembolso.
5 – Acabei de fazer um pedido, mas quero cancelá-lo. É possível?
Claro! Lamentamos que deseje cancelar a sua encomenda. Envie-nos um e-mail com o pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a sua encomenda, antes de o envio ser processado.
Esperamos que estas informações sejam úteis para si! 😊